Votre compte Winz et vos fonds restent chez l’opérateur. Sur Winz, nous vous aidons à comprendre la marche à suivre, mais nous ne pouvons ni accéder à votre compte, ni le restaurer, ni le débloquer.
Accéder à votre compte Winz
- Ouvrir le site officiel de l’opérateur.
- Choisir le bouton de connexion.
- Entrer l’adresse électronique et le mot de passe choisi à l’inscription.
Si vous n’avez pas encore de compte, la création du compte se fait également chez l’opérateur.
Utiliser Winz sur un téléphone
Le site de Winz fonctionne depuis un navigateur mobile. Vous employez la même adresse électronique et le même mot de passe que sur un ordinateur; votre solde et vos paramètres de compte restent liés à ce même compte.
Évitez les liens de connexion reçus dans un courriel ou un message. Pour accéder à votre compte, entrez vous-même l’adresse du site officiel ou utilisez votre marque-page.
Les causes fréquentes d’une connexion refusée
- Adresse électronique ou mot de passe incorrect : vérifiez les deux information, notamment les majuscules et les espaces ajoutés par votre clavier.
- Adresse électronique inaccessible : demandez au client de Winz de vous envoyer un lien de réinitialisation, puis vérifiez vos courriers indésirables.
- Vérification requise : une demande de retrait ou un contrôle de sécurité peut suspendre l’accès aux fonds jusqu’à la fin des vérifications.
- Compte bloqué : Winz bloque les comptes dont la vérification n’a pas été completed dans les deux semaines suivant la demande.
- Auto-exclusion active : un compte fermé sous auto-exclusion reste fermé. Communiquez avec l’opérateur si vous avez besoin d’information sur votre situation.
- Session de navigateur : fermez les autres sessions, rechargez la page et recommencez avec un navigateur à jour.
Récupérer votre mot de passe
La récupération passe par le site de l’opérateur. Demandez un lien de réinitialisation à Winz, ouvrez le courriel envoyé à l’adresse d’inscription, puis choisissez un nouveau mot de passe.
Si cette adresse n’est plus accessible, contactez le support de Winz avant de créer un autre compte. Une deuxième inscription peut compliquer l’accès au solde et aux demandes de retrait.
Vérifications et restrictions qui bloquent l’accès
| Cause | Conséquence |
|---|---|
| Vérification d’identité incomplète | Les retraits et remboursements restent en attente jusqu’à la fin des vérifications. |
| Client injoignable pendant deux semaines | Le compte est bloqué et les gains sont confisqués. |
| Auto-exclusion | L’accès reste fermé; cette mesure ne constitue pas une erreur de connexion. |
| Inactivité de 12 mois | Des frais mensuels de 20 € ou le solde restant peuvent être prélevés. |
Les contrôles peuvent demander une pièce d’identité avec photo, une preuve de résidence, une preuve de paiement, une vérification téléphonique ou vidéo, ainsi que la source de vos fonds et de votre patrimoine.
Joindre le support de Winz
Le clavardage et le courriel sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le support de l’opérateur fournit également un formulaire sur son site.
Pour le courriel [email protected], gathered l’adresse utilisée à l’inscription, la date du problème et le texte exact affiché à l’écran. N’envoyez jamais votre mot de passe.
Protéger votre accès au compte
- Saisissez l’adresse du site officiel directement dans votre navigateur.
- Utilisez un mot de passe que vous n’employez pas ailleurs.
- Fermez votre session sur un appareil partagé.
- Ne communiquez jamais votre mot de passe, même à une personne qui prétend représenter le support.
Le jeu doit rester un divertissement, pas une obligation. W。你可以联系 Jeu : aide et référence au 1 800 461-0140, un service gratuit, confidentiel et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
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