Pour toute question sur le contenu de Winz, écrivez à notre équipe éditoriale à [email protected]. Nous répondons dans un délai de 48 heures et vousouncerons à joindre le courriel associé à votre compte, l’heure approximative du problème et toute référence affichée à l’écran.
Ce que notre équipe éditoriale peut répondre
Notre boîte de courriel concerne les questions sur nos articles, nos explication et l’information présentée sur ce site. Nous pouvons notamment clarifier un passage sur les bonus, les jeux, les sports, les paiements ou la vérification d’identité.
Nous n’intervenons pas dans la gestion d’un compte individuel. Nous ne pouvons donc ni traiter un dépôt, ni approuver un retrait, ni modifier une limite, ni valider un bonus pour vous. Une demande liée à votre compte doit être transmise directement au service client de Winz.
Les questions à joindre au service client de Winz
Le support de Winz traite de l’inscription, des dépôts, des retraits, des bonus, de la vérification et des problèmes techniques. Le clavardage en direct est accessible depuis le site; il fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Avant d’écrire, rassemblez les renseignements utiles à la résolution du dossier :
- l’adresse courriel utilisée lors de l’inscription;
- la date et l’heure approximatives de l’opération;
- la référence ou le numéro de transaction affiché dans votre compte;
- une description précise du problème rencontré.
La suite d’une demande
Le service client examine d’abord les éléments liés au compte et vous répond par le canal approprié. Pour une demande de retrait, la vérification d’identité peut devoir être terminée avant que le retrait ne soit traité. Fournissez les documents demandés sans les envoyer depuis une adresse qui ne correspond pas à votre compte.
Si la réponse ne règle pas le problème, conservez l’échange et transmettez-le au support par le canal déjà utilisé. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact du site pour fournir les détails manquants.
Une aide pour le jeu responsable
Si votre usage du jeu commence à vous préoccuper, vous pouvez parler confidentiellement à Jeu : aide et référence au 1 800 461-0140, tous les jours, 24 heures sur 24. Ce service est gratuit et confidentiel.
Winz propose aussi des limites de dépôt, des limites de mise et des limites de temps de jeu, ainsi qu’une fonction d’auto-exclusion. Ces commandes se règlent dans votre compte auprès de l’opérateur. Ce site ne détient ni compte ni fonds et ne peut pas fermer votre accès à votre place.
Ce site est fourni à des fins d’information et de promotion. Il n’exploite aucun casino, ne prend aucun pari et n’organise aucune activité de jeu. L’accès est réservé aux personnes de 18+; pour une aide au Québec, communiquez avec Jeu : aide et référence au 1 800 461-0140.